SIBÁ, Vivimos el viaje
Política de privacidad
- Última actualización
- 13 de mayo de 2026
- Versión
- 1.0 (borrador en revisión)
En tres líneas
- Guardamos tu nombre, correo, teléfono y los mensajes que intercambias con nuestro asistente para armarte el viaje y mantenernos en contacto.
- Compartimos lo mínimo con los proveedores técnicos que nos permiten funcionar (la lista completa está más abajo).
- Puedes pedirnos borrar tus datos cuando quieras escribiendo a contacto@sibatravel.com.
1Quiénes somos
ARMATUVIAJE SpA (en adelante, SIBÁ, nosotros o nuestro) es una sociedad chilena que opera la marca SIBÁ y el sitio web sibatravel.com.
- Razón social
- ARMATUVIAJE SpA
- RUT
- 78.389.248-0
- Domicilio
- Antonio Varas 303, oficina 309, Providencia, Región Metropolitana, Chile
- Giro
- Actividades de Agencias de Viajes
- Responsable de protección de datos
- Benjamín Díaz Quappe
- Email para temas de privacidad
- contacto@sibatravel.com
Esta política explica qué datos personales recolectamos cuando usas nuestro sitio o conversas con nuestro asistente, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.
Esta política se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile y sus modificaciones, y se actualiza cuando cambian nuestras prácticas.
2Qué datos recolectamos
2.1 Datos que nos entregas directamente
Cuando interactúas con SIBÁ (a través del chat en el sitio, formularios, WhatsApp, Instagram o email), recolectamos:
- Identificación básica: nombre y apellido.
- Contacto: correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
- Preferencias de viaje: destinos que te interesan, fechas tentativas, presupuesto, cantidad de personas, tipo de viaje, intereses específicos.
- Mensajes: todas las conversaciones que tienes con nuestro asistente o con nuestro equipo humano, incluyendo el contenido completo de los mensajes.
2.2 Datos que generamos a partir de tu interacción
Cuando trabajamos en tu viaje, creamos información sobre ti para poder atenderte mejor:
- Clasificación de perfil de viajero (tipo de viaje, presupuesto estimado, intereses).
- Travel Plan personalizado (PDF con propuesta de itinerario).
- Notas internas del equipo sobre tu solicitud y avance.
- Historial de conversaciones y estado del proceso.
2.3 Datos técnicos automáticos
Cuando navegas el sitio o usas el chat, registramos automáticamente:
- Dirección IP (usada para protección contra abuso y rate limit).
- Tipo de dispositivo y navegador (user agent).
- Identificadores de sesión (cookies estrictamente necesarias para que el sitio funcione).
- Registros de uso del asistente (qué consultas hiciste, qué respondió el sistema, para mejorar el servicio).
2.4 Datos de canales de mensajería
Cuando nos contactas por WhatsApp o Instagram, recibimos:
- Identificadores de Meta (número de WhatsApp, usuario de Instagram).
- Contenido de los mensajes.
- Metadatos del mensaje (fecha, hora, tipo, estado de entrega).
3Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Datos involucrados | Base legal |
|---|---|---|
| Responderte y armar tu Travel Plan | Nombre, contacto, preferencias, mensajes | Ejecución de la relación contractual / consentimiento |
| Mantenernos en contacto durante el proceso | Contacto, historial de conversaciones | Ejecución de la relación contractual |
| Enviarte propuestas, novedades y newsletter (solo si te suscribiste explícitamente) | Email, nombre | Consentimiento (revocable cuando quieras) |
| Mejorar el asistente con IA y la calidad del servicio | Conversaciones (despersonalizadas cuando es posible) | Interés legítimo |
| Cumplir con obligaciones legales y tributarias | Datos del cliente confirmado | Obligación legal |
| Protección contra abuso y fraude | Dirección IP, registros técnicos | Interés legítimo |
No usamos tus datos para decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti. El asistente con IA propone, pero las decisiones comerciales (cotización final, confirmación de viaje) las toma siempre una persona del equipo.
4Con quién compartimos tus datos
Trabajamos con proveedores de tecnología (encargados de tratamiento) que tratan tus datos exclusivamente bajo nuestras instrucciones. No vendemos tus datos a terceros.
| Proveedor | Para qué lo usamos | Datos que ve | País |
|---|---|---|---|
| Supabase | Base de datos principal y autenticación | Todos los datos del usuario | Unión Europea / Estados Unidos |
| Anthropic | Modelo de IA (Claude) que conversa contigo | Contenido de los mensajes con el asistente | Estados Unidos |
| Vercel | Hosting del sitio y registros técnicos | Todo lo que pasa por el sitio | Estados Unidos / global |
| Upstash | Protección contra abuso (rate limit) | Dirección IP y marcas de tiempo | Estados Unidos / global |
| Langfuse | Monitoreo de calidad del asistente | Conversaciones con el asistente | Unión Europea |
| Resend | Envío de correos transaccionales y newsletter | Nombre y email | Estados Unidos |
| Notion | Gestión interna de expedientes de clientes confirmados | Datos básicos del cliente, viaje contratado | Estados Unidos |
| Google Places (Google LLC) | Búsqueda y validación de lugares mencionados en tu viaje | Texto de búsqueda (sin tu identidad) | Estados Unidos |
| Travelpayouts | Búsqueda de vuelos y hoteles, programa de afiliación | Parámetros de búsqueda, cookie de afiliación | Chipre / Federación de Rusia |
| GetYourGuide | Búsqueda de actividades turísticas y programa de afiliación | Parámetros de búsqueda, cookie de afiliación | Alemania |
| Meta (Facebook / WhatsApp / Instagram) | Cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram | Mensajes, identificadores Meta | Estados Unidos |
Cuando contratamos un nuevo proveedor que tratará tus datos, actualizamos esta tabla.
Compartimos con autoridades públicas únicamente cuando es legalmente obligatorio. Por ejemplo, ante requerimiento judicial, fiscalización del Servicio de Impuestos Internos, o solicitud de la Agencia de Protección de Datos.
5Transferencias internacionales
Varios de nuestros proveedores están ubicados fuera de Chile (principalmente Estados Unidos y la Unión Europea). Como Chile no tiene aún una decisión de adecuación recíproca con todos esos países, te informamos explícitamente:
- Tus datos pueden ser almacenados o procesados fuera de Chile por los proveedores listados en la sección 4.
- Estos proveedores tienen contratos con cláusulas que exigen un nivel de protección equivalente al chileno.
- Si quieres ejercer cualquier derecho sobre tus datos almacenados en el extranjero, puedes hacerlo escribiendo a contacto@sibatravel.com: nosotros nos encargamos de la gestión.
6Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Tipo de dato | Cuánto lo guardamos | Por qué |
|---|---|---|
| Leads que no contrataron servicio | 12 meses desde el último contacto | Permitir retomar conversación si vuelves |
| Clientes que sí contrataron servicio | 5 años después del término del viaje | Obligaciones tributarias y respaldo del servicio entregado |
| Conversaciones con el asistente IA | 24 meses | Mejorar la calidad del asistente |
| Registros técnicos (IP, navegador, logs) | 90 días | Seguridad y resolución de incidentes |
| Suscripción a newsletter | Hasta que te desuscribas | Consentimiento revocable |
Puedes pedirnos eliminar tus datos antes de estos plazos escribiendo a contacto@sibatravel.com, y los borramos salvo que estemos obligados por ley a conservarlos (por ejemplo, documentación tributaria).
7Tus derechos
Como titular de tus datos, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos guardamos y para qué los usamos.
- Rectificación: pedir que corrijamos datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación o supresión: pedir que borremos tus datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento que diste previamente, sin que afecte el tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
- Escríbenos a contacto@sibatravel.com desde el email con el que te registraste.
- Indica qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
- Te respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos.
Si consideras que no respondimos correctamente, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (cuando entre plenamente en operación según la Ley 21.719).
8Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para:
- Mantener tu sesión iniciada (cookie propia, Supabase).
- Proteger contra abuso (rate limit, Upstash).
- Atribuir comisiones de afiliación cuando haces clic en enlaces a vuelos, hoteles o actividades (cookies de Travelpayouts y GetYourGuide).
No usamos cookies de Google Analytics, Meta Pixel ni publicidad de terceros.
Puedes bloquear cookies desde la configuración de tu navegador, pero algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente si lo haces.
9Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito (HTTPS / TLS) en todo el sitio.
- Cifrado en reposo en la base de datos.
- Autenticación de doble factor para el equipo interno.
- Accesos restringidos según el rol de cada persona del equipo.
- Registros de auditoría sobre quién accede a qué datos.
- Respaldo periódico de la información.
Ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectas un problema de seguridad, escríbenos a contacto@sibatravel.com.
10Política sobre menores de edad
SIBÁ es un servicio dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que un menor nos entregó datos sin autorización, los borramos.
Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor a tu cargo nos entregó datos, escríbenos a contacto@sibatravel.com para que los eliminemos.
11Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas, los servicios que usamos o las leyes aplicables.
- Si el cambio es importante (por ejemplo, una nueva finalidad de uso o un nuevo procesador relevante), te lo avisamos por email si tenemos uno tuyo registrado, y dejamos un aviso visible en el sitio.
- La fecha de Última actualización arriba del documento siempre refleja la versión vigente.
- Las versiones anteriores quedan archivadas y disponibles a pedido.
12Contacto
- Ejercer derechos sobre tus datos
- contacto@sibatravel.com
- Consultas generales sobre privacidad
- contacto@sibatravel.com
- Responsable de protección de datos
- Benjamín Díaz Quappe
- Dirección postal
- Antonio Varas 303, oficina 309, Providencia, Santiago, Chile